Thói quen mua sắm/sử dụng dịch vụ của khách hàng thay đổi sau đại dịch Covid 

Từ việc mua sắm đến sử dụng những dịch vui chơi giải trí, phần lớn thói quen của khách hàng đều có chiều thay đổi trong hoàn cảnh dịch Covid. Rõ ràng nhất là sự thay đổi của ngành bán lẻ. Lệnh hạn chế mua sắm tập trung trong thời gian giãn cách xã hội vô tình đẩy hoạt động mua sắm truyền thống (General trading) bị tụt lại phía sau, hành vi mua sắm trực tuyến (Online marketing) dần chiếm ưu thế

(Hình minh họa)

Một khảo sát Nielsen đưa ra tại Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2020 về “Ảnh hưởng của dịch Covid-19 lên người tiêu dùng Việt Nam" cho thấy, số người tiêu dùng mua sắm online tại Việt Nam tăng lên 25% kể từ khi dịch bùng phát, trong khi con số này chỉ là 7% với hình thức mua bán tại siêu thị

Điển hình ở lĩnh vực y tế: Lần đầu tiên Việt Nam triển khai dịch vụ khám bệnh trực tuyến, chẩn đoán bệnh qua màn hình điện thoại (Video call). Vấn đề cho các doanh nghiệp công nghệ trong nước là phải làm thế nào để đưa những sản phẩm, ứng dụng công nghệ của mình tiếp cận khách hàng nhanh chóng và mang lại hiệu quả cao.

TOP xu hướng Marketing Online phổ biến diện rộng

Theo Vietnam Internet Statistic 2020, Việt Nam có hơn 68 triệu người sử dụng mạng xã hội và đứng vị trí thứ 6 trong nhóm 30 quốc gia có tiềm năng và mức độ hấp dẫn đầu tư trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu. Đó là lý do các doanh nghiệp bán lẻ, doanh nghiệp bán hàng trực tuyến (online) hoặc doanh nghiệp kinh doanh truyền thống tại Việt Nam cần phát huy kỹ năng số, kỹ năng kinh doanh, marketing để phát triển chuyên sâu mô hình và phương thức kinh doanh online

Dịch “En-Cô-Vi” vừa là thách thức cũng chính là cơ hội để người ta thấy được tầm quan trọng của việc kinh doanh trực tuyến “chủ động thời gian, tự do và đôi lúc không cần vốn nhiều”. Từ sức nóng của kênh mua bán Online khẩu trang y tế, nước rửa tay sát khuẩn trong suốt thời gian dài cho thấy việc sẵn sàng chi cho các sản phẩm vệ sinh là nhu cầu thiết yếu của mỗi người nhằm bảo vệ sức khỏe bản thân và cộng đồng

Có thể nói, năm 2021 là năm thúc đẩy kinh doanh trực tuyến (Marketing Online). Cùng Miền Nam Luật điểm qua TOP 5 xu hướng Marketing Online dự báo được sử dụng rộng rãi trong năm 2021;

1. Content Marketing giữ vững ngôi đầu

Bất kỳ một quảng cáo khi tiếp cận với khách hàng, tất cả những thông tin (chứa thông điệp) mà khách hàng nhận được đầu tiên chính là Content
Marketer với 02 nhiệm vụ chính thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng, thì Content Marketing chính là yếu tố cốt lõi xuyên suốt hoạt động của chiến dịch Marketing.

(Hình minh họa)

 2. Tiếp thị trên mạng xã hội

Social Media Marketing- tiếp thị mạng xã hội là 1 thuật ngữ quá quen thuộc ở thời đại Công nghệ 4.0. Social Media Marketing không chỉ dừng lại ở khái niệm Facebook, Twitter, Instagram, nó còn bao gồm các nhóm khác như diễn đàn, blog, video và các kênh chia sẻ về hình ảnh. Hiểu sâu hơn, Social Media Marketing đích thị là đòn bẩy cho hoạt động Marketing tương tác (Interactive marketing) “cho phép người dùng tương tác”.

(Hình minh họa)

3. Tìm kiếm bằng giọng nói

Hình thức cực kỳ hữu ích và chiếm số lượng lớn người sử dụng. Người dùng dễ dàng truy vấn các từ khóa dài hơn mà không mất nhiều thời gian gõ văn bản, đặc biệt dành cho người lớn tuổi, các bà nội trợ. 

(Hình minh họa)

4. Chatbot

Khách hàng xem qua mô tả sản phẩm, họ sẽ đặt ra các câu hỏi liên quan hoặc yêu cầu tư vấn trực tiếp theo thời gian thực. Nếu không nhận được câu trả lời lập tức, thì khách hàng tiềm năng có thể sẽ chuyển sang một thương hiệu khác. Điều doanh nghiệp cần là ứng dụng các công cụ tự động vào hoạt động sale marketing. Đó là lý do Chatbot ra đời. 

(Hình minh họa)

5. Inbound Marketing

Inbound Marketing được định nghĩa là phương pháp được sử dụng bởi hàng triệu nhà tiếp thị và doanh nghiệp trên toàn cầu. Doanh nghiệp tăng cường lưu lượng truy cập, tạo ra các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tìm kiếm nhiều khách hàng hơn

Khác với Inbound truyền thống chỉ xoay quanh các vấn đề như “Sự hiểu biết về tính cách người mua của doanh nghiệp”, Inbound Marketing hiện đại tập trung tìm tòi những thay đổi, xu hướng của thị trường, của các nền tảng Marketing, qua đó đề xuất các dạng Content Offer mới, Các chiến lược mới để quảng bá nội dung, tạo Content thân thiện với SEO.

(Hình minh họa)

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Email: miennamluatcompany@gmail.com

Hotline: 028.66 808 808 - 0937 880 888

Công ty TƯ VẤN KẾ TOÁN THUẾ MIỀN NAM LUẬT

178/31 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh